Politique de remboursement

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, siempre y cuando los productos cumplan las siguientes características:

  • Los productos no hayan sido usados.
  • El embalaje del producto se mantenga en su embalaje original.
  • Los productos recibidos no se encuentren dañados por el uso.

Para solicitar una devolución envía un email a: hola.lainaalma@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando una foto donde se vea claramente el producto y su embalaje.

Los gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el Cliente.

Se ruega, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero. La devolución del dinero, se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

  • *En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver, aquellos elementos que falten:
    • Bolsita de tela: 2,99€

NO ACEPTAREMOS DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

  • PROMOCIONES
  • Productos usados o en mal estado
  • Pendientes (por razones higiénicas)
  • Productos provenientes de cheques regalo
  • Productos personalizados
  • Servicios

CAMBIOS

Cuentas con 14 días naturales desde que recibiste el pedido para cambiarlo, siempre y cuando los productos no hayan sido usados.

Para solicitar una devolución envía un email a: hola.lainaalma@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto por el cuál deseas cambiarlo. También se pedirá una foto del producto entregado donde se vea claramente tanto el producto como el embalaje.

Los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para evitar problemas con el transporte, asegúrate de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

Los gastos asociados al envío del producto para su cambio serán asumidos por el cliente. Los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

Laina Alma SÓLO ASUMIRÁ LOS GASTOS DE ENVÍO cuando el cambio se haga porque el producto recibido no es el correcto y sea error de Laina Alma.

Puedes proceder al cambio del mismo producto de igual o superior importe, abonando en este último caso la diferencia.

  • *En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver, aquellos elementos que falten:
    • Bolsita de tela: 2,99€

MINERALES Y JOYAS CON MINERALES

Los minerales son extraídos de la naturaleza y no se fabrican en cadena. Por lo que algunos pueden tener vetas o imperfecciones del propio mineral. Estas “taras” para alguien que conoce el mineral son normales ya que cada piedra es única. Por ello si la devolución o cambio es porque la pieza está literalmente rota o claramente rajada de forma evidente Laina Alma si que asumirá los cargos.

Si es porque al Cliente no le gusta el color o que tenga vetas, por ejemplo, NO SE ACEPTARÁN cambios ni devoluciones.

FORMA DE PAGO

En Laina Alma disponemos de pago con transferencia bancaria, pago con tarjeta a través de la plataforma de Stripe y Bizum.

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos. En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, Laina Alma se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

No se preparará ningún pedido hasta que no se hayan recibido los pagos. Esto afecta sobretodo a todos aquellos pedidos pagados a través de Bizum o transferencia bancaria.

GARANTÍA DE CALIDAD

Todas las joyas que encontrarás en Laina Alma son de Plata de Ley 925 , acero inoxidable y piedras naturales de calidad.

Por su naturaleza, las joyas con piedras no serán nunca iguales y, recibirás una joya similar a la que se indica en las imágenes de los productos, ya que, su color y forma pueden variar.

DERECHO DE DESESTIMIENTO/REMBOLSO

Puedes anular tu pedido en un plazo de 2 horas desde que lo hayas realizado y siempre y cuando lo notifiques antes de que salga del taller o entre en proceso de fabricación.

En caso contrario, deberás esperar a recibir el pedido para poder tramitar una devolución completa. Se te abonará el importe del producto pero no los gastos de envío.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Laina Alma revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado al Cliente pero, si llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacta a hola.lainaalma@gmail.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Para poder valorar el desperfecto de la joya es imprescindible y obligatorio presentar una fotografía para valorar el estado. Además de conservar el producto defectuoso. Sin estas pruebas no se puede ofrecer ninguna solución. Una vez valorado el estado del producto, se realizarán las soluciones oportunas en cada caso.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar en hola.lainaalma@gmail.com o en el número de Whatsapp +34699403019 (No acepta llamadas).